Комплексное решение IT задач
на платформах российских разработчиков!
на платформах российских разработчиков!
Service Desk
AMBER Service Desk - программа для управления отработкой внутренних обращений в службу ИТ и внешних обращений клиентов компании.
Платформа AMBER входит в TOP5 отечественных BPM по рейтингу CNews 2022 года.
AMBER Service Desk - удобное автоматизированное рабочее место менеджера, ответственного за прием и обработку обращений, а так же сотрудника ИТ-служб, отвечающих за ИТ-оснащение рабочих мест, открытие доступов, установку ПО, разрешение внутренних инцидентов, связанных с тех.поддержкой.
Запросить консультацию
Входит в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Решает задачи
Систематизировать работу внутренних и внешних сервисных служб и создать единую точку входа для всех обращений;
Увеличить скорость отработки запросов на сервисное обслуживание, управлять приоритетами;
Контролировать качество и сроки обработки запросов
Равномерно распределять нагрузку по операторам и линиям поддержки
Выстроить оперативную работу с инцидентами
Анализировать эффективность работы сервисных служб.
Функциональные возможности
- Регистрация поступающих внешних и внутренних обращений в единой информационной среде и адаптированном под специфику Заказчика интерфейсе
- Настройка сценариев распределения обращений по исполнителям согласно компетенциям сотрудников и внутренним регламентам
- Настройка фильтров по любым параметрам, сегментирование обращений для аналитики
- Сохранение истории взаимодействия с клиентами или внутренними сотрудниками: обращения, их статусы, рекламации, переписка, звонки
- Проектирование специфических бизнес-процессов обработки обращений в зависимости от их типа, канала, сложности разрешения, приоритета и прочих нюансов. В AMBER Service Desk предусмотрена классификация заявок, реестр услуг, SLA.
- Интеграции с IP-телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом, соцсетями
- Настройка чат-ботов для снижения нагрузки на операторов и обработки типовых обращений
- Настройка базы знаний, используемой для работы с обращениями
- Настройка аналитики по воронке обращений, загрузке операторов, каналам поступления обращений, срокам их исполнения и другие
- Доработка решения под специфику заказчика
Наши решения по Service Desk
Заявка на консультацию
Решаем проблему любой сложности,
помогаем расти Вашему бинесу!