Автоматизированная система обслуживания клиентов

Сфера деятельности компании

Страховая

Клиент

Крупная страховая компания

Использованные технологии: AMBER, 1С

Проблематика:

Нет прозрачной картины по работе с обращениями, поскольку компания использует огромное количество разных каналов для их приема (Почта, чат-боты, ЭДО, электронная почта, звонки, личный кабинет, фронт офисная система)
Отсутствуют прозрачные процессы распределения обращений по ответственным. Часть сотрудников перегружены, а часть недогружены.
Нет единой картины по работе с клиентами. Информация разбросана по разным информационным источникам, нет структурированности, часть заявок теряется.
Слишком долгое рассмотрение заявок ведет к снижению лояльности клиентов.

Результат

Выстроен центр управления обращениями - Service Desk;
Настроены интеграции со всеми каналами поступления запросов;
Внедрена автоматическая классификация заявок и распределение их по ответственным, что позволило выровнять загрузку операторов;
Настроены процессы обработки заявок, теперь их можно контролировать и выявлять нарушение регламентов;
Настроены SLA для контроля сроков выполнения заявок и их приоритетности;
Объединили информацию по каждому клиенту в единую карточку клиента.

Реализация данного проекта позволила полностью исключить потерю заявок, ускорить их обработку и принятия решения по ним, равномерно распределить человеческие ресурсы в компании, повысить лояльность как клиентов, так и сотрудников компании.

Заявка на консультацию

Решаем проблему любой сложности, помогаем расти Вашему бинесу!