Система управления знаниями компании

Сфера деятельности компании

Энергетика

Клиент

Крупная энергетическая компания

Использованные технологии: AMBER, 1С

Проблематика:

Большое количество разнородных источников с данными, необходимыми в разных процессах и системах менеджерам и операторам для работы с клиентами и их обращениями;
Отсутствуют прозрачные процессы по актуализации документов и в зонах ответственности;
Сложно найти требуемые документы;
Не все сотрудники обладают достаточными компетенциями для работы с клиентами.

Результат

Настроили единое структурированное хранилище документов, объединившее в себе все источники данных (ERP, CRM, контактный центр, 1С и другие) с удобным поиском по параметрам и контексту;
Реализовали функционал внутреннего тестирования сотрудников;
Настроили бизнес-процессы актуализации документов и оповещения сотрудников о произошедших изменениях;
Настроили интеграции с внутренними порталами компании, мессенджерами, когнитивным ассистентом для омниканального общения;

Благодаря внедрению проекта по автоматизации управления знаниями, удалось систематизировать работу с документами, повысить компетенции сотрудников и лояльность клиентов.

Заявка на консультацию

Решаем проблему любой сложности, помогаем расти Вашему бинесу!