Внедрение когнитивного ассистента для приема заявок без участия менеджера

Сфера деятельности компании

Производство бутилированной воды

Клиент

Компания по производству и поставкам бутилированной воды

Использованные технологии: AMBER, Yandex SpeechKit, 1С

Проблематика:

Потеря заказов вне рабочего времени операторов;
Нехватка человеческих ресурсов для обеспечения круглосуточного приема заказов;
Отток постоянных клиентов и падение продаж.

Результат

Был реализован виртуальный помощник для приема повторных заказов без непосредственного участия операторов: система определяет клиента, поднимает историю его заказов, регистрирует новый заказ, отправляет заказ в логистику;
Автоматизирован процесс регистрации нового нетипового заказа;
Автоматизирован процесс создания задач на менеджеров при пропущенных звонках и перехват звонков с виртуального помощника при нетиповых обращениях;
Настроена аналитика для выявления проблемных мест

Внедрение когнитивного ассистента позволило компании принимать заказы от клиентов в режиме 24/7, не расширяя штат сотрудников и улучшить качество обслуживания.

Заявка на консультацию

Решаем проблему любой сложности, помогаем расти Вашему бинесу!