Когнитивный помощник

Сфера деятельности компании

Энергетика

Клиент

Энергетическая компания

Использованные технологии: AMBER, Yandex SpeechKit

Проблематика:

Потеря заказов вне рабочего времени операторов;
Нехватка человеческих ресурсов для обеспечения круглосуточного приема заказов;
Отток постоянных клиентов и падение продаж.

Результат

Настроили когнитивного помощника, принимающего и отрабатывающего большую часть типовых обращений. Ответы берутся из Базы знаний.
Настроили машинное обучение, предусматривающее расширения базы ответов на основе повторяющихся кейсов.
Настроили сценарии распределения обращений, которые не может обработать виртуальны помощник, по операторам.

Благодаря использованию когнитивного помощника, компания добилась снижения нагрузки на операторов контактного центра на 30%, повысилась лояльность клиентов и уменьшилось число рекламаций.

Заявка на консультацию

Решаем проблему любой сложности, помогаем расти Вашему бинесу!